Inici › Competències professionals
Competències professionals
Vuit competències que resumeixen la feina administrativa i d'operacions. Cada pàgina explica en què consisteix la competència, per què la considero important i com l'he aplicada a INDIBA, a la UOC, a Clínica Dermik i a Dicom Events.
Gestió de processos administratiusLa gestió de processos administratius consisteix a definir, ordenar i controlar la seqüència de passos que segueix un tràmit des que comença fins que es tanca: qui hi intervé, quin document genera cada pas, en quin termini s'ha de completar i com es registra.
Gestió documentalLa gestió documental és el control del cicle de vida dels documents d'una organització: com es creen, on es guarden, amb quin nom, qui els pot consultar, quan caduquen i com es recuperen quan fan falta.
Pressupostos i facturacióLa gestió de pressupostos i facturació abasta des de la sol·licitud de preus a proveïdors fins a l'emissió de la factura al client: elaborar el pressupost, registrar-ne l'acceptació, comprovar que el que es factura coincideix amb el que s'ha fet i acceptat, i resoldre les diferències quan n'hi ha.
Gestió d'incidènciesLa gestió d'incidències és el conjunt de passos amb què es rep, registra, classifica, resol i tanca qualsevol problema que comunica un client o un company: un equip que falla, una factura incorrecta, una cita mal assignada, una documentació que falta.
Gestió d'inventari i equips de substitucióLa gestió d'inventari és el control de què hi ha, on és, en quin estat i per a qui està reservat: equips, recanvis, consumibles o material de venda.
Coordinació entre departamentsLa coordinació entre departaments és la funció d'enllaç que garanteix que un procés que passa per diverses àrees —tècnica, comercial, logística, administració, direcció— no s'aturi en cap d'elles.
Teletreball en administracióEl teletreball en administració és la realització de funcions administratives —gestió de casos, documentació, comunicació amb clients i candidats, coordinació— sense presència física a l'oficina, recolzant-se en eines de col·laboració i en processos que deixen constància escrita de cada pas.
Aprenentatge autònom d'eines i adaptabilitat digitalL'aprenentatge autònom d'eines és la capacitat d'incorporar un programa nou —un CRM, un ERP, una plataforma de gestió documental, una aplicació de despeses— sense dependre d'una formació formal: llegir la documentació, provar amb casos reals, buscar respostes en tutorials i fòrums, i fer servir assistents d'intel·ligència artificial per resoldre dubtes concrets.