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Competencias profesionales
Ocho competencias que resumen el trabajo administrativo y de operaciones. Cada página explica en qué consiste la competencia, por qué la considero importante y cómo la he aplicado en INDIBA, en la UOC, en Clínica Dermik y en Dicom Events.
Gestión de procesos administrativosLa gestión de procesos administrativos consiste en definir, ordenar y controlar la secuencia de pasos que sigue un trámite desde que empieza hasta que se cierra: quién interviene, qué documento genera cada paso, en qué plazo debe completarse y cómo se registra.
Gestión documentalLa gestión documental es el control del ciclo de vida de los documentos de una organización: cómo se crean, dónde se guardan, con qué nombre, quién puede consultarlos, cuándo caducan y cómo se recuperan cuando hacen falta.
Presupuestos y facturaciónLa gestión de presupuestos y facturación abarca desde la solicitud de precios a proveedores hasta la emisión de la factura al cliente: elaborar el presupuesto, registrar su aceptación, comprobar que lo facturado coincide con lo realizado y lo aceptado, y resolver las diferencias cuando las hay.
Gestión de incidenciasLa gestión de incidencias es el conjunto de pasos con los que se recibe, registra, clasifica, resuelve y cierra cualquier problema que comunica un cliente o un compañero: un equipo que falla, una factura incorrecta, una cita mal asignada, una documentación que falta.
Gestión de inventario y equipos de sustituciónLa gestión de inventario es el control de qué hay, dónde está, en qué estado y para quién está reservado: equipos, repuestos, consumibles o material de venta.
Coordinación entre departamentosLa coordinación entre departamentos es la función de enlace que garantiza que un proceso que pasa por varias áreas —técnica, comercial, logística, administración, dirección— no se detenga en ninguna de ellas.
Teletrabajo en administraciónEl teletrabajo en administración es la realización de funciones administrativas —gestión de casos, documentación, comunicación con clientes y candidatos, coordinación— sin presencia física en la oficina, apoyándose en herramientas de colaboración y en procesos que dejan constancia escrita de cada paso.
Aprendizaje autónomo de herramientas y adaptabilidad digitalEl aprendizaje autónomo de herramientas es la capacidad de incorporar un programa nuevo —un CRM, un ERP, una plataforma de gestión documental, una aplicación de gastos— sin depender de una formación formal: leer la documentación, probar con casos reales, buscar respuestas en tutoriales y foros, y usar asistentes de inteligencia artificial para resolver dudas concretas.